UNI EN ISO 9001: questa sconosciuta, capitolo 9
Di Bruna Bertoli
LEADERSHIP
La leadership va intesa come la capacità di influenzare i comportamenti dei collaboratori, motivandoli nel raggiungimento degli obiettivi aziendali, ricorrendo non all’autorità formale ma a carisma e/o competenze riconosciute.
La leadership, di cui parla la ISO 9001:2015, è fondamentalmente la capacità di guidare con efficacia
i processi aziendali (e l’intero sistema) da parte della Direzione ma anche da parte di tutti i responsabili ai vari livelli. È quindi una forma di gestione e coordinamento delle attività che vede direttamente coinvolti i leader.
Leader che cura l’azione di una squadra e gestisce i processi in prima persona, puntando a obiettivi condivisi con tecniche di Team management efficaci.
Essere leader:
- Verso se stessi, ossia ragionare sulla propria capacità di dominare gli eventi, senza scivolare nell’individualismo ma come attivatori di comportamenti responsabili.
- Verso gli altri, ossia saper intervenire su rapporti alla pari, evitando leve gerarchiche, orientando i comportamenti.
- Verso l’organizzazione nel suo complesso, ossia la leadership come riconoscibilità, non più accentrata e solo carismatica ma “organizzativa”.
Il leader deve essere capace di:
1) stabilire politiche e obiettivi compatibili con gli orientamenti strategici aziendali
2) articolare una visione per il futuro
3) portare la propria squadra a condividere la visione
4) compiere scelte complesse
5) garantire risultati a fronte degli obiettivi programmati
6) attivare meccanismi che aumentino la consapevolezza del personale e il rispetto di procedure
7) supportare e promuovere il continuo miglioramento del sistema e degli aspetti ad esso inerenti
8) saper delegare
9) mantenere le aspettative della squadra legate alla realtà
10) garantire le risorse necessarie affinchè il sistema organizzativo sia adeguatamente gestito e migliorato.
È necessario che la leadership sia motivante, indicando gli obiettivi da raggiungere, dando l’esempio, guidando le persone, valutando in base ai risultati (meritocrazia) e costruendo la fiducia intorno a sé.
Un leader è capace di allineare i collaboratori alla visione aziendale, stimolando lo spirito di gruppo, impegnandosi in prima persona per il miglioramento dei sistemi gestionali di cui ha la responsabilità.
Gli stili di leadership
Lo stile è un modo abituale di comportarsi ed è il riflesso della combinazione dei seguenti comportamenti:
- Comportamento direttivo: determinazione a guidare le persone.
- Comportamento relazionale: disponibilità ad aiutare e sostenere le persone.
- Maturità e senso di responsabilità.
Alcuni stili di leadership:
- Autoritario – coercitivo
- Paternalistico – prescrittivo
- Affiliativo – direttivo
- Democratico
- Trascinatore – coinvolgente
- Allenatore (Coach)
- Permissivo.
L'impegno della Direzione si sostanzia nei seguenti punti:
assegna responsabilità ed autorità per attuare il Sistema di Gestione per la Qualità, per condurre efficacemente i processi, per garantire i canali comunicativi
adozione delle modalità organizzative necessarie ad assicurare l’applicazione sistematica della normativa cogente e il sistematico soddisfacimento dei requisiti del Cliente
osservanza da parte di tutta l’organizzazione dei requisiti specificati dal cliente
definizione di obiettivi coerenti con la politica per la qualità
definizione e diffusione della Politica per la Qualità e verifica costante della sua adeguatezza ed efficacia
definizione e riesame periodico dell'Analisi organizzativa
riesame sistematico dell’andamento del Sistema di Gestione per la Qualità, atto a verificarne nel tempo la continua capacità e idoneità nel raggiungimento degli obiettivi definiti e dei risultati attesi e ad assicurare che siano messe a disposizione le relative risorse umane e tecniche.
Bibliografia:
L. Pavletic, "Le nuove norme sui Sistemi di Gestione per la Qualità (UNI EN ISO 9001:2015) e Gestione Ambientale (UNI EN ISO 14001:2015). Approccio metodologico al cambiamento“, Franco Angeli, 2016, Milano.
Gianluca Di Girolamo, “UNI EN ISO 9001:2015. Linea guida operativa”, Edizioni del Faro, Gruppo Editoriale Tangram Srl, 2020, Trento.
E. Danielli, A. Fantini, M. Englaro, “Qua-lità. Il contesto e la Leadership“, Englaro Ed., 2020, Trieste.
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